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    杭州海晟厨房设备有限公司

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    售后电话:4000707771

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售后服务政策

发表时间:2012-10-30  [ 阅读次数:3144 ]

售后服务政策

一、服务理念:——确保为用户提供优质的先进意识

      服务理念一、用户永远是对的

      服务理念二、您的满意是我们工作标准

      服务理念三、对内“一票到底”的流程,对外“一次到位”的服务标准

     只要用户一个电话,剩下的事情我们来做;

二、电话中心:——及时响应用户要求与问题

     1、售后服务部接线文员在8:00—17:00全程专业的接线服务,下班后电话转接到值班人或经理手机上;

     2、电话响起3次必须接听;

     3、接到用户、经销商、营销人员的电话,要关心、关注来电,详细记录与解答来电的事宜;

     4、对用户的故障报修电话,接听是要初步判断是否为故障;

     5、对用户信息要详细及时登记电脑存档(姓名、电话、地址等)

     6、对不需要我们维修人员去的,可以在电话中引导用户解决,30分钟后打回访电话,看问题是否解决;不能解决的,要及时的安排人员第一时间给用户解决问题,做到24小时内解决问题。

三、统一标准:

     1、到达现场必须出示“上岗资格证”;

     2、公开出示海晟的“统一收费标准”并按标准收费,收费后并为用户开好票据;

     3、在维修之前,要与用户讲明白,是否收费,收多少费用,客户是否同意;

     4、公开出示售后服务维修单,服务完成后请用户签署意见;

     5、对更换的配件要贴标签,记录入档(电脑入档);

     6、维修完成后现场为用户能电、试机、全检、演示到位、并向用户详细的解说保养知识;

     7、对用户的物品要轻拿轻放,要爱护用户的财物;

     8、最后递上一张名片,收走维修产生的垃圾并说不好意思,打扰你们了;

     9、上门服务必须穿公司统一的工作服装,礼貌用语。

四、售后服务人员管理

     售后服务部技术人员以建立优质的服务体系为目标,完善售后网络,积极向上,团结进取,本着公司利益至上,客户满意的宗旨,为共同树立海晟优质品牌奋斗。

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